Umgang mit schwierigen Kund*innen – Strategien für weniger Stress und Ärger

Beratungsgespräche mit enttäuschten, unfreundlichen, gefrusteten, verärgerten oder sogar offen aggressiven Kundinnen und Kunden zu führen, ist eine große Herausforderung. Solch emotional aufgeladenen Situationen sind psychisch belastend und erfordern eine professionelle Haltung und einen souveränen Umgang, um langfristig gesund zu bleiben.

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Ärger, Frustration und Demotivation im Umgang mit schwierigen Kund*innen vermeiden. Sie erkennen typische Denk- und Verhaltensmuster und erfahren, wie sie Angriffen professionell begegnen, ihre konstruktive Haltung optimieren, präventive Maßnahmen anwenden und die Kontrolle in emotional aufgeladenen Situationen jederzeit behalten.